1. GENERALIDADES

yolodiseno.cl, es propiedad y está operada por Diseños Estefania Graciela Márquez Llanos E.I.R.L (en adelante yolodiseno.cl).

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales tú podrás adquirir nuestros productos o servicios ofrecidos en el sitio web, relacionados al mundo de la papelería de escritorio, decorativa, insumos de papel y otros relacionados al giro comercial.

Al hacer uso y/o acceder a yolodiseno.cl, reconoces haber leído, entendido, apruebas y aceptas nuestra política de términos y condiciones, referidos a la compra de productos o servicios a través de esta plataforma, la cual está sujeta y sometida al cumplimiento de las leyes establecidas por la República de Chile.

yolodiseno.cl aplicará todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores contenidos en la ley 19.496.

Razón Social: Diseños Estefania Graciela Marquez Llanos E.I.R.L.

Rut: 76.906.225-4

Representante legal: Estefanía Márquez

Dirección: Chacabuco 275 casa 3, Maipú, Santiago, Chile.

Mail contacto: yolodiseno.cl@gmail.com

2. SERVICIO AL CLIENTE

Para el propósito de efectuar cualquier consulta, pregunta o reclamos respecto de los contratos llevados a cabo mediante este sitio web, hemos designado los siguientes canales de atención al cliente:

Whatsapp: +56954586749 (sólo mensajes)

Correo electrónico: yolodiseno.cl@gmail.com

Ambos canales tienen un horario de atención de Lunes a Viernes de 10:30 a 19:00 hrs

3. REGISTRO

 Para comprar en yolodiseno.cl no es necesario registrarse y/o crear un usuario. Sin embargo para poder gestionar tu pedido adecuadamente es necesario que completes todos los datos solicitados con información verídica y lo más completa posible.
Tus datos personales sólo serán utilizados para la preparación de tu pedido y para facturación/despacho y no se entregarán a terceros salvo para estos casos.

4. ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Para comprar debes hacer click en el botón TIENDA en el menú principal de yolodiseno.cl, los productos están clasificados por categorías: Resmas Encuadernación, Tags & Etiquetas, Libretas & Cuadernos, Guirnaldas de papel, Descuentos, Sets para regalar y Prints.

Cada producto posee una ficha en donde podrás conocer el formato, medidas, material, colores entre otros detalles.

1. Selecciona cuidadosamente los productos que deseas comprar y agrégalos al carro de compra con el botón AGREGAR AL CARRO.

2. Para visualizar tu carro de compras haz click en el ícono del carrito arriba a la derecha de tu pantalla.

3. Elige tu método de envío, las opciones de envío dependerán de la ciudad donde vivas, luego presiona PROCEDER AL PAGO.

4. Rellena el formulario con tus datos personales.

5. Selecciona el método de pago, Transferencia Bancaria ó Pasarela de pago MERCADOPAGO donde podrás elegir pago con tarjetas de débito y crédito. Recuerda que en caso de escoger transferencia bancaria debes enviar el comprobante a yolodiseno.cl@gmail.com

6. Recibirás en el correo electrónico registrado para la compra un detalle con los productos comprados más el gasto de envío dependiendo de tu ciudad y la opción seleccionada. Una vez confirmado el pago tu pedido está listo para ser procesado. Cada pedido cuenta con un número identificador único.*

7. Una vez procesado el pedido se te enviará a tu correo la información adicional del estado del pedido (nº seguimiento, información adicional, etc)

*IMPORTANTE: Si no recibes un correo electrónico con el detalle de tu compra por favor contáctanos a la brevedad para solucionarlo al correo yolodiseno.cl@gmail.com

5. MÉTODOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en yolodiseno.cl sólo podrán ser pagados por medio de:

- Webpay via MERCADOPAGO, se aceptan tarjetas de débito y crédito emitidas en Chile.

- Transferencia Bancaria a la cuenta empresa Yolo Diseño.

Los usuarios declaran que entienden que tanto los medios de pago como los portales de pago respectivos, pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a yolodiseno.cl, entendiéndose que el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de la empresa proveedora de estos
servicios y en ningún caso de yolodiseno.cl


6. DERECHOS Y GARANTÍAS

De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N°19.496 de la Ley del Consumidor, podrás ejercer el derecho de retracto en relación con la compra del producto, en el plazo de 10 días desde su recepción, siempre que este no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Debes devolver el producto con todos sus accesorios, piezas y embalajes originales en buen estado.

Para hacer válido el proceso de devolución están las siguientes opciones:

- Si te arrepientes de la compra ANTES de que esta sea despachada (recuerda que despachamos días Martes y Jueves de cada semana) por favor escríbenos a yolodiseno.cl@gmail.com o al whatsapp +56954586749 con tu número de pedido y datos de contacto indicando que deseas retractarte de la compra. En ese caso se te devolverá el total del dinero (productos+gastos de envío) en un máximo de 10 días hábiles después de completada la solicitud de retracto.

- Si te arrepientes de la compra DESPUÉS de que esta sea despachada debes escribirnos a yolodiseno.cl@gmail.com o al whatsapp +56954586749 con tu número de pedido, datos de contacto y nº de boleta especificando que deseas retractarte de la compra. En caso de retracto de la compra se te devolverá el dinero en un máximo de 10 días hábiles luego de que recibamos los productos de vuelta y revisemos que se encuentren en perfecto estado con todas sus etiquetas y accesorios (sin daños atribuibles a mal uso del cliente). Lamentablemente no es posible devolver el dinero del envío salvo si existe un error en el pedido por parte de nosotras .

Para hacer válido el proceso de cambio están las siguientes opciones:

- Si deseas hacer un cambio en tu compra ANTES de que esta sea despachada (recuerda que despachamos días Martes y Jueves de cada semana) debes escribirnos a yolodiseno.cl@gmail.com o al whatsapp +56954586749 con tu número de pedido, datos de contacto y nº de boleta especificando que deseas hacer un cambio (debes especificar qué producto quieres cambiar y por cuál). Puedes hacer cambios por productos del mismo valor (sin incluir gastos de envío) o por un monto mayor pagando la diferencia vía transferencia.

- Si deseas hacer un cambio en tu compra DESPUÉS de que esta sea despachada debes escribirnos a yolodiseno.cl@gmail.com o al whatsapp +56954586749 con tu número de pedido, datos de contacto y nº de boleta especificando que deseas hacer un cambio (debes especificar qué producto quieres cambiar y por cuál). Puedes hacer cambios por productos del mismo valor (sin incluir gastos de envío) o por un monto mayor pagando la diferencia vía transferencia electrónica. Al solicitar cambio de productos después de que la compra ha sido despachada debe pagarse un nuevo gasto de envío.

7. DESPACHOS

Tenemos las siguientes modalidades de envío:

- Envío Pyme: despacho a domicilio exclusivo para Santiago Urbano, costo $3.000 (tarifa plana) que se pagan junto con tu pedido. Una vez despachado recibirás tu pedido en hasta 48 hrs hábiles. Te llegará al correo electrónico registrado el número de seguimiento de tu pedido ( y también es importante que estés atento al celular que registraste en el formulario de compra!)

- Bluexpress domicilio: despacho a domicilio exclusivo para Regiones y Región Metropolitana fuera del radio urbano. Una vez despachado el plazo de entrega es de 2 a 6 días hábiles aprox (dependiendo de la región y ciudad), el pedido cuenta con número de seguimiento (se te enviará al correo registrado en la compra).

- Starken DOMICILIO POR PAGAR: despacho EXCLUSIVO a domicilio vía Starken, el costo final del envío lo recibirás en tu correo registrado para la compra junto con el número de seguimiento del pedido (documento Orden de Flete). Una vez despachado el plazo de entrega es el indicado en el documento Orden de Flete de Starken. El pago del envío se realiza al repartidor que lleve tu pedido.

Es tu responsabilidad ingresar la información solicitada en el proceso de compra de manera correcta, si la información está incompleta o incorrecta se te contactará al correo indicado en la compra y tu pedido podría ser despachado con retraso.

- Retiro en Taller: opción de retiro en taller ubicado en el centro de Maipú previo agendamiento de hora en nuestro whatsapp +56954586749. Nuestro taller es sólo punto de retiro, no hay showroom ni existe opción de pago contraentrega. Una vez confirmada la compra tienes 10 días hábiles para retirar tu pedido.



8. RESPONSABILIDAD

En ningún caso yolodiseno.cl responderá por:

  • La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
  • Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio o motor de búsqueda.
  • Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de yolodiseno.cl
  • El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de el sitio.
  • Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma proporcionada por yolodiseno.cl no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de yolodiseno.cl, que impliquen que el sitio o la plataforma no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo. En tales casos, yolodiseno.cl procurará restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. yolodiseno.cl no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del e sitio.
  • yolodiseno.cl no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios.
  • yolodiseno.cl no responderá de los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.
  • yolodiseno.cl no responderá de los daños producidos a el sitio por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en el sitio, yolodiseno.cl devolverá la suma del sobre pago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
  • yolodiseno.cl no se hace responsable si el usuario recibe un producto en mal estado por culpa del repartidor o empresa de repartos, es por esto que el usuario debe revisar el producto antes de firmar el recibo, en caso de no estar conforme el usuario tiene derecho a no recibir el producto a la empresa de encomienda.

En login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, yolodiseno.cl usan certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Yolodiseno.cl declara no manipular ni almacenar datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de yolodiseno.cl, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes del sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

9. SEGURIDAD DE DATOS 

  • RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS RESPECTO DE LA INFORMACIÓN REGISTRADA EN EL SITIO

yolodiseno.cl adopta las siguientes medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente.

En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contacte por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por tu propia seguridad, la orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos vía telefónica o por correo electrónico que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido.

Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada yolodiseno.cl@gmail.com

Sin embargo los usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

  • DATOS PERSONALES

Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el sitio web pasarán a formar parte de una base de datos de yolodiseno.cl y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder tus consultas.

Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

yolodiseno.cl jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico

yolodiseno.cl presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los usuarios y/o compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de yolodiseno.cl pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, yolodiseno.cl garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, yolodiseno.cl deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

10. ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

yolodiseno.cl no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que yolodiseno.cl ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el comprador solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de yolodiseno.cl o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

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Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por yolodiseno.cl o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto o imagen pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de yolodiseno.cl.

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12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de yolodiseno.cl, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile y se someterán a la competencia de los Tribunales de Santiago.